Vigencia: desde 14/06/2016 (última actualización: 05/02/2026)

Atendemos consultas antes y después de la compra para ayudarte a elegir productos adecuados, resolver dudas de uso y gestionar postventa cuando corresponda. Nuestro foco es que compres con claridad y uses los productos de forma segura.

Canales de atención

Horario de atención

Atendemos en horario hábil: lunes a viernes de 09:30 a 13:00 y de 15:00 a 19:00. Fuera de horario podemos responder con demora según disponibilidad.

Tiempos de respuesta

  • WhatsApp: normalmente dentro de 1 hora.
  • Correo: normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles.

En días de alta demanda, los tiempos pueden extenderse. Si tu caso es urgente (pedido con incidencia), indícalo al inicio del mensaje.

Tipos de ayuda que entregamos

  • Precompra: orientación general para elegir según tu necesidad (indoor/exterior, etapa, tamaño, presupuesto).
  • Compatibilidad: medidas, conexiones, accesorios, consumibles y requisitos básicos de instalación.
  • Uso y seguridad: buenas prácticas de instalación, mantención y almacenamiento para un uso correcto.
  • Postventa: estado del pedido, boleta, incidencias de despacho y gestión de cambios/devoluciones según corresponda.

Canal recomendado según tu caso

  • WhatsApp: dudas rápidas de compatibilidad, elección de producto y seguimiento simple de pedido.
  • Correo: solicitudes que requieren adjuntos (boleta, fotos), cambios/devoluciones y casos que necesitan revisión detallada.

Incidencias de despacho

Si tu pedido llegó con daño visible, faltantes o una incidencia, escríbenos lo antes posible e incluye fotos del embalaje, etiquetas y del producto. Esto nos permite gestionar la solución de forma más rápida y ordenada.

Cambios, devoluciones y garantía

Los cambios y devoluciones se gestionan según las condiciones informadas por la tienda y el estado del producto. Para evaluar un caso, normalmente necesitaremos la boleta/orden de compra y evidencia (fotos o detalle del problema). Si el producto requiere revisión técnica, podemos solicitar información adicional para confirmar compatibilidad, instalación y uso.

Información que te pediremos para ayudarte más rápido

  • Número de orden,
  • Correo usado en la compra,
  • Nombre del comprador (y RUT si aplica),
  • En incidencias: fotos del embalaje y del producto, y una descripción breve del problema.

Buenas prácticas para consultas técnicas

  • Indica tu contexto: tipo de uso, indoor o exterior, tamaño del espacio y objetivos.
  • Si es un equipo, incluye modelo, medidas clave y, si aplica, voltaje o potencia.
  • Si es compatibilidad, menciona qué productos quieres combinar y cómo los usarás.
  • Adjunta fotos claras cuando sea relevante (conexiones, medidas, etiqueta, instalación).

Alcance y límites del soporte

Podemos orientar sobre uso responsable y criterios técnicos generales. Si una consulta requiere certificación, instalación especializada o evaluación en terreno (por ejemplo, trabajos eléctricos, ductos complejos o dimensionamiento crítico), recomendaremos apoyo de un profesional calificado.

Seguridad y privacidad

No solicitamos claves ni códigos de verificación por WhatsApp o correo. Si recibes un mensaje pidiendo información sensible, corta la conversación y escríbenos directamente a nuestros canales oficiales.

Escalamiento

Si tu caso requiere revisión técnica adicional, podemos pedir información extra o derivar la consulta para responder con mayor precisión. En postventa, podremos solicitar antecedentes para gestionar la solución de forma ordenada.